5年前，同样的调查，店长们对薪酬不满的比例还在37.6%，想要跳槽的人数占比刚刚超过30%。但如今，“牢骚满腹、人心思走”已成这一职业的写照。

调查是面镜子，凸显了零售行业的困境。

要命的绩效

年薪比想象中少了25%

店大容易欺客，不过牛气的大店店长们的薪水，却让其有些隐痛难言。

一项最新的中国零售业店长薪资调查报告显示，来自大卖场、标准超市、百货店这三大业态的店长们，有53.61%的人，月薪在8000元以上，48.79%的外资控股企业店长平均月薪也高于这一水平；不过由于便利店九成店长月薪在5000元以下，将被调查店长们的平均月薪拉低为6499元。值得一提的是，仅有14.71%的百货店店长月薪在12000元以上。

《金证券》记者了解到，这项调查的有效数据样本为723个，调查参与者来自31个省市区。上述三大业态的店长占比77%；而来自家电连锁店和便利店的店长各占4%和5%；还有15%的受访者来自其他业态。

相比细分业态的薪资差距，地区差异就不那么明显了。除东北地区的店长，月薪3000元以下者占到整个区域的32%外，其余的薪资水平维持在3000-8000元之间。

看上去，大店店长的待遇不算差，但不得不说的是，他们赚的收入中，“绩效奖金”占了大头。在参与调查者的年薪组合中，绩效奖金以76.35%的选择比例居首位。这意味着，竞争压力下必须力搏业绩。

对零售业来讲，2012年其实就没过好。全球经济的持续衰退，让大部分企业明显感觉到，往年的火爆异常竟在这一年春节期间莫名消失了。即便有专家预计，扣除通胀，后续走出温和反转的消费品零售总额全年增长率将有10%，但零售业A股公司的三季报仍清晰表明……

压力意味着风险，风险需要补偿。《金证券》记者从调查获悉，店长们对2012年年薪的平均期望是103326元，这与实际到手的数额有25%的差距。由此，对薪酬不满意的店长达到46.1%，非常不满意的占11.8%。

此外，相比绩效奖金大头，职务补贴、公司分红也贡献了部分收入，而留任奖金、项目奖金、培训认证等外企、台企使用较多的年薪形式仅占10%左右。《金证券》记者了解到，43%的店长因而认为各自公司的薪资制度“不合理”，表示满意或认同的人数仅有7%。

压力大加薪慢

四成店长准备弃职跳槽

“压力越来越大，工资越涨越慢，跳槽越来越多。”这是主持这项调查的联商网《店长》主编张志强的感觉。

事实上，今年已是该网站近年来拿出的第三份店长“职业诊断书”。《金证券》记者发现，此前的2007年、2009年两次调查中，受访者平均月薪分别为5559元、6414元，增幅确实大为放缓，甚至都落后于CPI涨幅。与之相对应，对薪资不满意的受访者比例，从2007年的37.6%，蹿升至今年的57.9%。

也难怪，钱没加多少，活却多了。据介绍，95.4%的受访者每周工作时间超过40小时，他们从来就没有“加班与加班费”概念。其中，有20.9%的受访者每周工作时间超过70小时，以7天计算，日均工作10小时以上。

店长的压力也是与年俱增。调查数据分析表明，2012年店长的压力指数为3.3，远高于店长的幸福指数2.8。有29%的店长压力指数为4级，而仅有15%的店长幸福指数为4级。据悉，该项调查将压力指数和幸福指数都设置为5级，压力指数越大代表压力越大，幸福指数越高代表幸福度越高。

生存的不易也让店长们暗藏“想走的心”。调查显示，2012年有39.7%的店长打算跳槽，而2007年、2009年这类店长的比例仅分别为31.2%、35.6%。

<<<<店长三大盼：休假、加薪、升迁

调查中，不少店长借机发起了牢骚，累、缺乏理解、没有发展机会、内部管理差劲被反映得最多。

1、希望能给我们休带薪年假，即使不带薪，休个年假也行！

2、该加薪了，我们已经3年没有加薪了，现在物价飞涨，都快养不活自己了。

3、我能做得更好，请加我人工；我已经很累，请放我大假；我已经做得很好，请给我升迁。

4、希望公司更多体谅基层管理者，基层管理者是最吃力不讨好的，手上的权利又不多。做得太好员工讨厌，做得不好挨领导骂。

5、应根据员工的工龄来增加相应的工资，多给店长一点自由发挥的余地，不要总是一切按照总部的指令来办事。

6、让我们多一点说话的机会，也让我们多一点学习的机会。

7、不仅是对顾客，对员工也同样要人性化管理，否则很难留住人才。

8、不切实际的指标，贪得无厌的剥夺剩余价值会毁掉公司，长远的眼光才能发展公司。

9、不怕干活就怕干憋气活，二线不为一线服务反倒成了拦路虎，这让我们情何以堪？

10、在民营超市，老板缺少对超市营运的认识和管理的规范，店长在管理过程中很难跟老板沟通，店长很累，工作不稳定。