“双十一”期间，消费者与电商齐狂欢，阵势和规模不断刷新纪录。而在这个新的消费节点过后，我们需要静下心来思考电商这一新型行业，尤其是电商人才的需求和现状。早前有新闻报道说各大电商为了迎战“双十一”开启“井喷式”聘请客服人员，也有万达等大型传统行业高调宣布高薪“挖墙脚”以进军电商行业，不少高校2014年的校园招聘更是直接成为了电商招聘专场。那么，对于我省的电商企业而言，人才的需求是怎么样的?

电商发展步伐太快 人才紧缺显而易见

未来三年人才缺口将达445.7万

前程无忧的统计数据显示，仅今年9月，全国IT类(计算机/互联网/通信/电子)职能的网上发布职位数将近39万个，其中电子商务是比较热门的招聘职位。

而来自于淘宝的统计数据显示，目前仅针对在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，而整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。

事实上，电商方面的人才是制约电子商务发展的一个关键问题。那么，电商到底缺的是什么人才?

淘宝大学的一份电商人才调查中显示，企业最缺的人才其中美工占24.86%，运营占24.29%，推广占22.6%，客服占19.77%(如下图)。

而近日杭州市人才服务局发布的《2013-2014年度杭州市十大产业高层次人才需求目录》显示，电子商务产业中，财务经理、风控主管、客户经理、销售工程师、运营总监、行业分析师、网站工程师、DBA数据库管理分析员、Flash设计等岗位十分紧缺。

电商人才需求大今年“猎人”很忙

电商人才难求，许多急于做电子商务的传统企业纷纷求助于猎头公司。

近日，浙江千里马人力资源开发有限公司董事长洪文祥很忙，他忙着和一位企业老总分析电商人才。

“他正在建设一个电子商务产业园区，园区总面积达100多万平方米。第一步，他想找一个电子商务产业园区的负责人，年薪在100万以上。另一方面，在招商过程中，很多企业提到这样一点问题，能不能在提供专业电商人才上做一个支持。而我们可能作为园区的电子商务人才引进专业机构，将为园区企业提供相关的电商人才。”洪文祥说，就国内园区而言，所需的电子商务人才接近100万人。其中，高端人才靠引进，也就是从其他电商企业“挖角”，而基层人才则由园区和千里马共同培养，然后输送给各个园区企业。

今年同样忙碌的还有杭州猎人人力资源开发有限公司负责人郎越时。“电子商务是2013年高级人才需求的热门。”他说，从去年开始，已经有不少企业请他物色合适的电子商务人才了，而今年更多。“这些企业行业类别各种各样，有做传统耐用消费品的，比如服装;有做奢侈品的，如珠宝;还有销售零配件、农副产品等等。”

最近，一家做传统耐消品的贸易型企业找到了郎越时。“这家公司准备转型做国内奢侈品，同时维持住传统产业，要成立一家电商公司来操作两块产业，而采用的模式是电子商务加上实体渠道，现在他们急需一个电商平台的总经理。除了提供70万-80万的年薪，公司还给予一部分的股份。”

郎越时表示，电商总监、总经理和运营经理这三类的电商人才需求最大，不仅杭州，宁波、台州等地的电商高端人才同样紧缺，甚至省外企业也来杭州寻找电商人才。现在电子商务人才稀缺，一些高端人才薪酬上百万很正常。除了薪资之外，越来越多的企业靠股份来吸引人才，留住人才。

三类人才最紧缺培训人才刚起步

11月12日，“双十一”狂欢后的第一天，浙江省商务厅就关于《浙江省电子商务人才培训和评价工作方案(征求意见稿)》公开征求意见。“在电子商务领域，浙江省算走在前列的，而且我们有阿里巴巴这样的大型电商服务企业。但即便如此，这个行业走得太快了，有关电商人才方面的研究才刚刚起步。”浙江省商务厅电子商务处的汪冰告诉记者，事实上近年来，随着电子商务快速发展，电子商务在经济各领域得到了广泛应用，但是电子商务专业化人才的缺乏日益凸显，电商人才紧缺已成为抑制行业发展的关键问题。

“争取用5年时间，全省普及电子商务知识100万人，培训电子商务专业人员10万人，培养高级电子商务职业经理人1000人，为我省电子商务新一轮快速发展提供专业人才支撑。”汪冰说，省内缺乏的人才主要有三类：一种是中小型电商人才(像阿里巴巴这样的大型互联网企业其实并不存在招工难的问题)，尤其是从传统企业过度到电子商务的企业，他们需要专业的懂电商的人才来开拓运营、推广技术等;一种是外贸电子商务人才，因为既要懂外贸又要懂互联网的人才非常难找;还有一种是高端的人才，类似于电商职业经理人的角色，要对整个电商运营、管理等都在行的复合型人才。

“目前，我省电商人才主要来源高校毕业生和互联网行业，对于今后相关人才的培训、考核等都还没有明确的标准。”汪冰表示，现在是迈出了研究电商人才的第一步，今后的相关工作还需要继续细化和不断改变，届时将会架构起一个沟通电商和人才的桥梁，推动电商行业的发展。

行业发展快HR却难找

“电商所需要的是复合型人才，不是说高校一毕业就可以直接上手工作了，这个行业太新了，发展太快了，等学电商的学生四年大学毕业了，所学的东西早已过时了。”杭州市软件与信息服务业处的黄左彦表示，一切高端电商行业不仅需要的是专业的知识，更需要后期的不断学习。当然，其实电商的门槛说低也很低，类似于客服这类型的岗位，对专业性要求并不高，只要你愿意从事这一工作，愿意不断学习和接受新鲜事物就可以了。但是无奈这一行业的流动性太强了，电商行业成为很多大学毕业生试水社会的基地。

杭州电商协会人才服务中心的邬嘉坤告诉记者，电商行业人员难觅其实根本的原因在于这个行业太新了，人才库存远远不足。不同于其他的传统行业，千百年来早已形成了成熟的人才培养机制和模式。“因此，不仅仅是电商的普通员工难招，就是人力资源师也很难招，目前很多电商行业都表示缺乏一个适合的、能为电商服务的人力资源师，试想一个不合格的或者是不合适的人力资源能给企业带来适合的人才吗?”邬嘉坤说。

浙江省的电商行业大部分还处于“草根”阶段，其所需的人才也不是“高大上”型的，即便这样，人才的问题依然是目前困扰或者影响企业进一步发展的一个重要因素。杭州电商协会于今年7月份成立人才服务中心，从之前只是为电商推荐实习生，到现在直接寻求在职人员，无论如何，整个社会都在“动起来”帮助电商，寻觅人才。