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让人力资源外包发挥最大价值

2012-12-22 | 瑞方人力

让人力资源外包发挥最大价值

作为近几年方兴未艾的外包活动的一种，人力资源外包已经成为企业降低成本、提高绩效、实现战略目标的一种管理模式。研究表明，任何行动只有取得了管理层强有力的支持，才有发展的可能，人力资源外包也是如此。除此以外，在外包过程中，还会不可避免地出现一些问题与困难，千万不能“一包了之”，还应关注以下事项。

一提高匹配度
企业与外包服务商的匹配度越高，企业对服务的满意度也就越高。因此，选择外包服务商时，应该根据服务对于企业自身的价值，以及自己愿意花费多少成本来决定。
与此同时，企业还应注意企业文化对外包决策的支持程度，不应仅考虑成本因素，还应考虑文化的匹配度，以最大程度地减小外包实施过程中可能遇到的文化阻力。
值得一提的是，企业在进行外包之前就必须清楚地区分出哪些产品和服务更适宜于自己管理，而哪些产品和服务更适宜于外包，才能实现效果最优。

二与员工充分沟通
不断采取措施，密切与员工之间的联系，对任何企业都是不可或缺的。但是，倘若由于种种原因，企业不得不决定将人力资源的员工关系职能外包出去，为了持续与员工之间的良好关系，必须重视与其沟通。
在实施外包之前，企业应该就外包行为与员工进行交流，并重点和受影响的个人或团队深入沟通，缓解员工可能产生的抵触情绪，必要的话及时与工会进行接触，特别是遇到人员缩减或再配置的情况。
唯有让企业成员认可了外包的意义，才有可能把实施阻力尽量减小，重新在内部形成信任氛围，这也是沟通的目的和价值所在。

三重视过程管理

人力资源外包绝非一劳永逸，继续“管理”很有必要。除了保证充分的人员配置，还要对整个外包过程进行良好的企业内部管理和控制，让所有员工都为同一个目标努力。
具体来说，在签订合同时，阐明外包的范围和期望，制定服务绩效标准，对外包服务商的绩效进行控制和评估；在外包过程中，坚持高质量的服务，经常进行精确的状况报告，及时通告存在的问题，若有必要，可向外部顾问寻求协助；不断修订绩效标准，制定有竞争力的目标，从而获得加强的绩效；做好内部客户调查，也是评估和控制服务绩效的重要途径。

四完善合作关系
服务时间越长，代表满意度越高。从建立到维护，外包关系是一个随时间推进而不断完善与成熟的过程，这就需要有稳定的管理团队与监督人员不断与外包服务商进行沟通，实现关系的持续管理。
由于各自发展目标的差异，外包服务商和企业之间，不可避免会产生一些合作上的矛盾。例如，服务商更注重客户满意度，而企业更注重战略转型；企业总希望服务商提供新方法来节省成本，但变革对于服务商来说就意味着不稳定，也就妨碍了其在基本业务上的良好表现；外包服务商的雇员也不会显示出和内部雇员相同的承诺和奉献。
这些矛盾的解决，需要建立在双方具有高度信任关系的基础之上，尤其企业内部的HR人员不应把外包服务商当作竞争对手，而是和他们结成同盟或者建立良好的合作者关系。
人力资源外包市场目前还存在市场不成熟、缺乏可靠性、缺乏质量保证、外包价格偏高、缺乏企业文化的支持、潜在的协调成本与控制成本等问题。这也使得许多企业很少考虑把人力资源服务进行外包，但是作为一个新兴行业和领域，尽管目前存在着这样或那样的问题，但是不可否认这一行业未来还有巨大的发展空间。

(瑞方人力)

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