情商这个词第一次出现在大众视野里时，终于填补了一项特殊研究的空白：在70%的情况下，智商平庸的人反而表现得比智商超群的人要好。这一发现完全颠覆了人们原先的假设；智商是成功的唯一要素。

经过了几十年的研究，现在普遍认为情商是将成功人士与芸芸众生区分开来的关键因素。成功与情商的关联极其紧密，90%的行业精英拥有出众的情商。

通用电气集团首席执行官杰克·韦尔奇曾说过：“毫无疑问，高情商人才比会读书的好学生要少得多，然而我的经验表明，要成为一名出色的领袖，情商更加重要。你无法忽视情商的重要性。”

情商是一种无形的东西，但它在我们每个人身上都扮演着不可或缺的作用。它影响着我们如何管理自己的行为、如何处理复杂的社会关系、如何做出自己的决定并产生正面结果。

尽管情商十分重要，但由于它看不见摸不着，导致我们很难知道自己的情商到底是高是低，如果情商不足的话，又该如何提升它。不过你可以通过经由科学验证的测试来得知自己的情商是多少，例如那些附在《情商2.0》之类的书籍后面的测试。遗憾的是，高质量的（经过科学验证的）情商测试往往都无法免费获得。因此，我分析了TalentSmart网站中上百万人测试得出的数据，总结出低情商行为的11个特征。以下这些行为请尽你的全力避免发生。

1.  你很容易感到焦虑。

你常常带有负面情绪，紧张、不安、焦虑。无处宣泄的感情使精神和身体都很紧绷。假如你的情商较高，那么就会懂得适当地处理紧张情绪，你会事前发现棘手情况的苗头，并早早解决好它，以免事态激化。假如你的情商较低，那么则无法有效地管理自己的情绪。情商低的人陷入焦虑的几率会加倍，他们常常感到低落，容易滥用药物，甚至会想**。

2. 你很难坚持自己的立场。

高情商的人能够在举止礼貌、充满同情心和善意的同时，坚持自己的立场，画出明确的界限。这种富有技巧性的行为是解决冲突时的理想手段。大部分人都没法不受影响，他们往往会陷入消极或激进的行为中。而高情商的人懂得顾全双方且坚持己见，不会未经思考就做出情绪性的举动。这使得他们能够在接触偏激和难搞的人时，保持中立，并且避免树敌。

3. 你无法准确描述出自己的心情。

每个人都会经历起起落落，然而很少有人能准确描述出自己到底处于怎样一种情绪中。我们的研究表明，只有36%的人能做到这点，然而这是一个不容小觑的问题，因为无法准确归类的情绪往往会被错误理解，导致不理智的选择和适得其反的行为。相反，高情商的人能够控制自己的情绪，因为他们明白自己处于何种情绪之中，他们有大量的词汇来描述自己的感觉。当很多人仅仅觉得“不爽”时，高情商的人能精确指出自己究竟是“急躁”还是感到“挫败”，抑或觉得“受到压迫”，还是“焦虑”。你能够用越精准的词来描述自己的情绪，就能越好地理解自己的状态，进而找出起因，并找到解决的方式。

4. 你太急于下结论并且竭尽全力捍卫自己的观点。

低情商的人往往会迅速形成一个观点，然后选择性地搜集信息，只采纳有利于自己的论据，忽视反对的言论。更有甚者，他们还会令人反感地极力为自己争辩。如果这种人正好是团队的领袖，那就雪上加霜，他们未经缜密考虑的观点会成为整个团队的策略。高情商的人则会让自己的观点先沉淀一下，因为他们知道最初的反应是由情感而非理智主导的。他们留给自己一些时间，让观点更加完善，并且考虑到所有可能发生的后果，还会用反面的论据来反驳自己。然后，他们才会将自己完善后的观点以最有效的方式与他人沟通，进一步将对方的需求和意见融入自己的观点。

5. 你一直沉浸在过去的怨恨中。

当你一直无法走出过去的不平时，负面情绪随之产生，这是一种面对压力时的反应。在这种情况下，你的身体将会进入要么战斗要么逃跑的模式，为了生存，你被迫硬着头皮面对问题，想办法克服它，或者也可以选择逃避。当威胁性的事情迫在眉睫，这种反应模式是必要的，它能够确保你渡过难关，但当事情已经过去，如果仍然念念不忘，就会对你的身体造成严重的损害，长久以来会使健康状况严重下降。实际上，埃默里大学的研究人员已经证实，无法摆脱过去的压力会导致高血压和**病。沉浸在负面情绪中，意味着沉浸在压力中，而高情商的人会想方设法摆脱这种情绪。甩掉过去的情绪垃圾不仅仅会让你的心情变好，更会改善你的健康状况。

6. 你没法原谅自己的错误。

高情商的人善于放下自己犯过的错误，但放下不代表忘记。他们虽然不再为自己的错误耿耿于怀，但他们会吸取教训，他们懂得重新调整自己，接受现状，迎接未来的成功。要想巧妙地处理这一问题并非易事，要对自己有清醒的认识，既不能想得太细，又不能记得太牢。一直纠结于自己的错误会让你感到焦虑，还会导致一朝被蛇咬十年怕井绳的局面，然而彻底忘记教训又会让你重走老路。找到平衡点的关键在于你要将错误化为前进的动力。唯有如此，才能在每次跌倒后迅速爬起来，继续向前走。

7.  你常常觉得自己被误会了。

假如你情商不够，你很难理解为什么别人跟你的意见不同。你被误解的原因是，你表达自己观点的方式令人无法理解。情商高的人知道自己不可能把每个观点都表达得明白无误。当人们无法准确理解自己表达的内容时，情商高的人会及时地换一种表达方式，用一种更贴近他人思考模式的形式重新与他人沟通。

8. 你不知道自己何时会被激怒。

每个人都有忍耐的极限，当某个事件或某个人触动了你爆发的开关时，你就会变得很不理智。高情商的人会研究自己的理智开关在哪里，利用智慧回避这些会让自己失去理性的人和事，不让自己陷入被动局面。

9. 你从来不生气。

情商高的人并不是没脾气的老好人，而是他们懂得控制自己的情绪，以达到最理想的目的。有时，这意味着你要表现出沮丧、伤心、受挫的情绪给别人看。一味地用快乐和积极来掩饰自己，会显得不够真诚、不够有魄力。情商高的人懂得自如地利用正能量和负能量，在合适的时机释放合适的情绪。

10. 你指责他人影响你的情绪。

心情是自己造成的。把自己的负面情绪怪到别人头上是非常愚蠢的做法，你必须为自己的情绪负责。只要你不想被别人牵着鼻子走，没人能硬生生把你拖走。如果你很容易受别人影响，你应该检讨自己而不是责怪别人。

11. 你很容易感到被冒犯。

如果你对自身有很清醒的认知，那么你很难因为别人的言语或举动而感到愤怒。情商高的人充满自信，思想也很开放，换句话说，他们脸皮比较厚。他们常常开自己的玩笑，也不介意别人开他们的玩笑，因为他们能够区分出什么是幽默，什么是侮辱。

结论

智商是天生的，但情商是可以靠后天培养的。当你不断地训练自己做一些高情商的举动，你的大脑也会渐渐地被潜移默化，久而久之，就会习惯成自然。当你的大脑不断加深高情商行为的烙印时，过去那些低情商的言行就会渐渐被抛弃。用不了多久，你就会以高情商的方式来待人接物，而且无需刻意思考。