马鞍山烟草在广泛开展需求调研的基础上，尝试推进“12345”的教育培训工作思路，即“瞄准一个目标、围绕两大核心、把握三个层面、突出四大环节、强化五项重点工作”，落实责任、积极创新、务求实效。为提升队伍素质、推动企业发展提供有力的人才支撑和智力保障。

打造特色培训体系的实践与探索

“1”即瞄准一个培训目标，全力达成培训任务。以2011年培训统计为例，全年员工参加培训8200人次，人均106学时，其中中层管理人员138学时，举办8学时以上培训班18期、培训满意度98%.“送出去”培训80人次，20人取得行业外专业资格证书。职业技能取证情况：取得国家二级烟草专卖管理师技能资格1人，三级13人，四级118人，五级9人；取得行业卷烟商品营销师（含物流）三级技能资格52人，四级62人，五级32人。

“2”即围绕两大核心，开展培训需求分析。“两大核心”即经营管理需求和员工职业生涯发展需要。每年初采取问卷调查法、人员素质测评法、关键事件法、面谈法、观察法等方式，开展培训需求分析，区分可训练因素和不可训练因素，制定《年度培训规划与预算》，完善培训体系。

“3”即把握三个层面，为教育培训工作提供全方位支撑和保障。制度层面，加强课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理等制度建设，修改完善各类制度措施。资源层面，建立培训资源网格、构建外部培训师资库和内部师资库，盘活培训资源。运营层面，完善培训需求分析、规划、实施、考核、奖惩、评估、转化等体系建设。

“4”即突出四大环节，创建符合马烟特点的教育培训体系。四大环节分别是“培训需求分析、培训计划、培训实施、培训评估”。每一次培训实施过程都做到计划执行进度、课时数、出勤率、课堂效果、学习效果、教材教具、音像hr369.com资料、课酬兑现、宣传报道、招标及费用公示等十到位。从反应评估、学习评估、行为评估、结果评估四个维度，实施培训效果评估。

“5”即强化五项重点工作，切实发挥教育培训工作的人才培养优势。

一是强化教育培训的保障措施建设。大量选购经营、管理、经济类书箱及电子音像教学资料，丰富企业阅览室的藏书量和学习培训资料，为员工办理《市图书馆读者证》；建立培训考核机制、激励约束机制，对重要的培训课程，凡培必考，凡考必严，薪酬上做到考得好拿得多，化解被动学习带来的抵触情绪；对于考核考试不及格或较差者，参照《待岗管理规定》相关条款执行。编写《岗前培训教材》和《员工考试试题库》，推进岗位培训和岗位技能测试的规范化水平。

二是强化企业内训师队伍建设。建立健全内训师档案，鼓励内训师自行研发课题，以授课时间和评价效果为基础统计发放酬劳。开展专题企业内训师进阶培训，26名企业内训师参与了专业化训练。

三是强化“知识、技能、态度”三维并举的立体式培训。实时开展入职培训、转岗培训；邀请专业人员开展业务知识培训。认真安排落实中心组学习制度，聘请资深专业培训师进行封闭式授课；确立中心组发言制度，谈学习感受，相互启发。针对岗位工作需要，开展多层次、多形式的技能培训，定期举办“专卖执法大讲堂”培训活动。加强取证类培训，如鼓励专业岗位人员参加地方举办的驾驶员、财审类、信息工程类上岗证及技术职称和技能资格培训；举办中高级营销师、专卖管理师技能鉴定考前辅导班，提高一次性通过率。加强非强制性证书培训，目前我公司已拥有QC中级诊断师1名，初级诊断师8名；9人取得了国家注册审核员资格，6人取得了安全管理体系注册审核员资格。组织管理干部参加野外拓展训练活动，举办职业形象塑造及商务礼仪培训班等，营造和谐礼貌的“馨”文化氛围。

四是强化培训工作“五拓展”。即向家庭拓展、向零售户拓展、向社区拓展、向消费者拓展、向培训计划体系外拓展。深入开展“周三学日活动”和“读书活动”。

五是强化培训成果转化。每个部门均注册QC课题，作为全员提升素质、突破瓶颈、实现创新的重要载体。三年来，7次获得省烟草商业表彰，7次获得省级表彰，3次获得全国烟草行业表彰，2次获得全国6部委表彰，蚂蚁QC小组连续2次荣获“全国优秀QC小组”称号。科技创新考核指标实现零的突破，客户经理及市管员手机应用系统、零售终端管理系统、烟草数字化网络营销系统三个软件向中国版权保护中心提交了软件著作权登记申请。2007年以来，在全省劳动技能竞赛中，20人获“十佳”称号，11次获团体奖，尤其在2011年的四个岗位劳动技能大赛中实现大丰收，5人获“十佳”，4个团体总分名列前三。

该企业的培训体系设计体现出系统性、针对性、可操作性，对企业人员的智力、技能开发，调动人员积极性，增强组织凝聚力，为企业合理配置人力资源提供基础支撑作用。