烟台社保经办管理服务从五个方面着手不断规范提升 今年来，烟台开发区社会保险事业处坚持把为参保单位和参保人员提供优质服务作为社保经办服务工作的出发点和落脚点，把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，从社保经办管理服务的基础、目的、核心、关键、保障五个方面着手，不断规范提升社保经办服务工作。

　　从经办服务的内在基础着手，增强干部职工自身本领

　　干部队伍的业务素质、工作作风、精神状态直接影响经办服务水平和质量。为此，该处从提高工作人员自身素质着手，认真开展政治理论、法律法规、社保业务及综合知识等培训学习，切实加强干部队伍专业化建设和思想作风建设，努力打造一支素质高、能力强、作风硬的社保干部队伍。该处提出了“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”“六个一点” 的服务理念，并在日常工作中贯通始终。通过服务队伍的建设，服务水平有了质的飞跃，业务工作更加精细，服务行动上更加具有耐心、细心、真心和责任心，优质文明的服务获得了广大群众的高度认可，群众满意度迅速提高。今年来连续2次被局党委评为“优质服务大厅”。

　　从经办服务的根本目的着手，提供优质高效便民服务

　　社保工作涉及人民群众的切身利益，是改善民生的重要内容，作为公共服务机构，提升执行力从根本上就是把维护参保单位和个人的根本利益作为社保工作的出发点和落脚点，努力为广大参保对象提供优质高效服务，做到为民、利民、便民。一是积极推行惠民服务，该处始终以民生利益为先，认真贯彻落实各项社保惠民政策。今年，该处在全市率先完成了企业退休人员养老金调整工作，并将城乡居民基础养老金水平从原来的每人每月130元提高到150元，继续保持全市最高水平。二是积极推行利民服务，该处在服务大厅设立“领导带班岗”，由分管领导轮流值班，负责接待群众并解答处理相关问题，做到信访、咨询件件有落实，事事有回音。三是积极推行便民服务，该处充分利用街道、社区两级基层保障平台的作用开展领取养老金资格认证工作，在全区4个街道办事处和所辖的每个劳保站均设立了认证点，由专人负责进行现场集中办理，广大离退休人员不出社区就能完成认证。

　　从经办服务的核心要求着手，全面落实工作目标任务

　　随着统筹城乡发展的社会保险体系逐步建立完善，社保经办机构的核心任务就是通过不断提升执行力，把上级确定的各项任务落实到位，进一步细化责任体系，量化工作责任，做到目标清晰明确，责任到人，确保各项工作目标全面完成。社会保险扩面征缴工作是该处承担上级任务指标的一项非常重要工作。为把这项工作做好，该处采取“抓住大户、攻克难户、接续散户、不漏小户”分类推进的策略，积极开展社会保险扩面征缴工作。一是统一思想，广泛宣传，充分做好扩面征缴前期准备工作；二是配合联动，形成合力，扎实推进社会保险扩面征缴；三是统筹兼顾，跟踪落实，积极做好企业保险费清欠工作；四是转变观念，提高效率，切实为企业和职工提供优质服务。截止目前，该处共稽核企业156家，涉及职工近3万人，补缴社会保险费1400多万元，较好地保障了企业职工的合法权益。