脸上总是挂着甜美的笑容，但处理棘手的劳资纠纷却冷静干练，让人啧啧称奇，眼前一亮。她就是潘秋萍，浙江省杭州市江干区闸弄口街道劳动保障监察中队副中队长、首席监察员。

　　32岁的潘秋萍从事劳动保障监察工作快8个年头。在大伙儿眼里，她是劳动保障监察队伍里的铿锵玫瑰。潘秋萍自从事劳动保障监察工作以来，有两年被评为杭州市监察员标兵，连续3年被评为江干区劳动争议调解先进个人，多次被评为江干区政务服务之星及闸弄口街道先进工作者。

　　勇于担责解 “薪”愁

　　“唉，真是不简单啊！ 一个小姑娘处理事情头头是道、干净利索，真是服了。”说起潘秋萍，在杭州市江干区务工的山东籍农民工老陈由衷地感叹。

　　老陈和老乡们在杭州秋涛路一建筑公司工作，老板拖欠他们近两个月2.6万元工资。 前不久， 他们来到辖区闸弄口劳动监察中队投诉，潘秋萍接待了他们。从接案到实地调查，查阅相关资料，召集劳资双方进行调处，一上午的工夫，潘秋萍和监察员们就把问题给解决了。

　　要说潘秋萍能干，一点不夸张，街道的同事谈起她无不竖大拇指称赞。 今年春节前， 杭州机场路117医院工地发生了惊心动魄的一幕。2月6日，中队接到110报警，称在该工地做幕墙石材施工的农民工因拿不到工资欲跳楼。

　　接警后，潘秋萍和同事立马赶赴现场， 先以稳控员工情绪为要。心情焦躁的农民工见是两名女同志来处理问题，很不信任，不理不睬，放言立马解决问题才肯下来。关键时刻，潘秋萍沉着冷静，当场表态：“既然我们来了，就一定会妥善解决问题的。”现场的农民工被镇住了，接下来，经过一番劝说，欲跳楼的农民工廖为兵同意下来处理。

　　经多方协调，公司来人为5名农民工发放了被拖欠的工资6.95万元。这起讨薪案历时3个小时，在潘秋萍等人积极调解下，圆满化解。

　　尽心尽责当 “红娘”

　　规范企业用工、处置劳资纠纷，这是潘秋萍的“主业”。为了辖区用工环境更加和谐， 她经常冒严寒、顶酷暑，穿梭在大街小巷，楼上楼下地跑，奔走在楼宇中的一家家用人单位。她一边巡查，及时发现并处置欠薪隐患，一边指导规范企业用工。若遇有劳资纠纷，休息日她还在奔跑。每年潘秋萍完成劳动保障书面审查近700家，巡查企业近千家，调解处置劳资纠纷30余起。不过问起潘秋萍平时的工作，她颇有感触的是为企业用工、群众就业当“红娘”。

　　为了当好 “红娘”，小潘在 “大走访” 上做文章。 她积极向社区“联片”工作人员了解收集辖区企业的岗位缺口及相关招工信息，并一 一记录在随身携带的小本本上，之后将企业用工需求及工资待遇等相关招聘信息，第一时间通过街道短信平台向全街道推介发布。

　　潘秋萍还双管齐下，拿着自己打印好的招工宣传资料走街串户宣传，为劳动者介绍就业岗位。在她办公桌上，有两份厚厚的用清单编织成的用工和就业网，是她用脚丈量出来的第一手民情。也正是在当“红娘”的同时，她将劳动保障法规传达给了劳动者。