连锁经营因其可复制性强、成功率高、风险低等诸多优势，曾带来酒店、餐饮、饰品、服装、化妆品、超市等诸多行业的快速扩张。但随之而来的是，连锁企业人力资源等管理问题日益凸显，需要统一规范的管理，因为任一网点出现问题都会对整个品牌带来伤害。中国最专业的人力资源外包服务供应商易才集团专家认为，从企业人力资源管理出发，加盟连锁因为管理执行力差，正面临着严峻的市场考验，直营连锁才是未来的主流。

连锁经营遭遇品牌考验 HRO助企业突破管理难题

某国内大型酒店连锁企业负责人告诉记者，连锁主要可分为两种连锁形式：一种是直营连锁，总部出全资，所有的运营及人员调配归总部统一管理；另一种是加盟连锁，是由投资人出资与连锁企业合作，连锁企业总部对加盟店只有部分管理权限。该负责人告诉记者，由于加盟店采用的多是自主运营，在管理上很难实现和自营店一样的规范，服务、价格、质量等都很难控制，消费者的投诉也大多来自加盟店。

业内专家认为，这种来自加盟店的负面信息对连锁企业的品牌伤害随着互联网的普及正呈现出几何增长的趋势。在过去，信息传播相对局限，加盟店对连锁品牌的伤害可能只是局限在某一区域，随着互联网的普及和微博等社会化媒体的出现，任何管理及服务上的瑕疵都可能影响到整个品牌形象。国内某知名餐饮连锁经理介绍说：“直营连锁在品牌塑造上的优势很明显，但连锁企业要实现完全自营，必须解决资金和员工的异地管理两大难题，其中资金可以通过银行贷款解决，而员工的异地管理难题往往是连锁企业实现自营的最大障碍。”

易才集团人力资源管理专家表示，连锁企业在自营连锁之路上面临的员工异地管理难题，完全可以通过人力资源外包来解决。通过人力资源外包服务中的人事代理服务，连锁企业员工的社会保险、住房公积金、员工档案、人事手续等均可进行外包。通过第三方的人事代理服务，不仅能解决连锁企业直营发展的异地员工管理难题，还能大幅提高员工社保办理的工作效率，规避地方政策带来的员工管理风险，而且管理成本也会因此而大幅降低。据记者了解，易才集团凭借自身的全国布局网络，已帮助多家连锁企业实现了异地连锁的直营扩张。

随着社会化媒体的崛起及消费者维权意识的提高，越来越多的连锁企业开始意识到连锁店规范性对品牌塑造的重要性，因而，他们也越来越注重对连锁分店的管控能力。直营将成为连锁企业提高管控能力的有效途径之一，这也将是未来连锁企业发展的趋势。人力资源外包服务的出现，让“异地人才管理”这一制约连锁自营的最后难题成为历史。