《跨文化解决之道》一文介绍了欧莱雅聘用“文化混血儿”，解决“全球化-本地化”这一跨国公司难题的经验。这一方法与欧莱雅董事长兼CEO安巩（Jean_PaulAgon）提出的“全球普及化战略”（Universalization）直接相关。“全球普及化战略”是指，欧莱雅拥有全球化的品牌和全球化的战略，然后根据不同类型消费者的特殊需求，提供能够满足他们多样化需求的美容产品和服务。

欧莱雅 如何聘用“文化混血儿”

多元化人才战略

欧莱雅集团的“全球普及化战略”及其全球化经营格局是以多元化的用人策略为支撑的。欧莱雅相信，只有聘用多元化人才，才能创造出满足消费者多样化需求的产品。多元化是欧莱雅的基因，也是核心价值所在，它能够点亮团队的创意与灵感。欧莱雅把来自不同国家与民族、不同文化背景、不同肤色与性别的人吸引在一起，融合为一体。在欧莱雅（中国），员工来自中国大陆、香港、台湾、法国、印度和泰国等18个国家和地区。

我们在选拔人才时，非常注重发掘员工身上的多元化特点和能力，比如他们的忍耐力、开放心态、开放性思维、好奇心、积极性，这些特点和能力都与企业人才的多元化息息相关。

考虑到中国市场的规模和重要性，我们的战略已经从“在中国销售”转向“在中国创造，为中国创造”。欧莱雅不仅仅是满足消费者的需求，而是为消费者提供他们所期待和梦想的东西。2005年，我们在上海浦东建立了研发与创新中心，它是继法国之后，欧莱雅在全球最大的实验室，目前的研发团队已达260余人。在该研发中心，我们致力于前瞻性的科学研究，例如，测试新的成分或质地，在人造皮肤上测试我们未来十至十五年后会推出的产品。

中国是一个多元文化并存的国度，多元化人才在中国并非锦上添花，而是不可或缺。任何有意在中国发展的跨国公司，都必须建立多元化的人才队伍，保证团队中性别、文化背景、地域差异、教育背景、成长经历等各方面的多样化。在欧莱雅（中国），95%的员工来自本土，他们来自不同的地区，很多拥有海外留学或者工作的经

巴黎欧莱雅品牌国际发展部（中国）产品组就是一个典型的多元化团队，团队共四人，分别来自不同的文化背景。

其中，产品组经理谢汶静加入欧莱雅已经11 年，她是欧莱雅香港第一批管理培训生。她在加拿大出生，在香港长大并就读小学，之后分别在新加坡、加拿大就读中学和大学。大学毕业后，她又回到香港，加入了欧莱雅公司，六年后被派到法国总部做品牌营销工作，两年半以后又被派回中国大陆负责产品开发。有了在总部的工作经历，她回到中国后，与总部产品开发部门的沟通更加顺畅了。

团队里还有一位负责研发的台湾女生、一位负责市场营销的泰国男生和一位从香港留学回来的本土人才。她们都是“文化混血儿”，易于接受不同的文化和观点。当她们进行头脑风暴时，常会碰撞出各种各样的灵感。在与总部或者其他国家的产品部门沟通时，她们也经常获得启发，比如巴西现有的某个产品系列，未来可能考虑在中国推出，或者中国现有的产品也可以被其他国家借鉴。

多元化本土人才何处寻

在《跨文化解决之道》一文中，并没有介绍欧莱雅是如何找到这些本土化人才的，也就是人才储备方案。

传统上，我们通过高校巡回宣讲、商业案例比赛等渠道，在应届毕业生中寻找最优秀的人才。2013 年上半年，我们在巴黎举办了欧莱雅校园市场策划大赛（Brandstorm）的全球总决赛，来自中国的对外经贸大学代表团获得了最佳互动营销奖。在比赛中，我们提供了一个真实的商业案例，并为参赛者提供接触欧莱雅广告商和数据的机会。最终，每个国家的参赛队在欧莱雅全球高层面前展示了他们的创意和想法。对于参赛选手而言，这是一个接触全球多元文化的机会，而欧莱雅则可以利用这一良好的平台发掘出更多的多元化人才。

最近，我们开发了一个在海外发掘中国籍人才的新项目。我们通过与一些海外分公司人力资源团队合作，在美国、欧洲等地寻找那些有意在欧莱雅发展的中国籍人才。我们先让他们在所留学国家入职工作，最终再选择是否回到欧莱雅（中国）工作。

此外，我们还在社交网络上进行大量的营销和招聘。作为一个日化公司，我们需要在社交网络上保持良好的可见度，不断提升公司形象，这样才能够更有效地寻找到丰富的人才资源。

新员工在进入公司后，还需要接受我们的人才培养计划。首先，进入欧莱雅（中国）的每一位新员工都需要参加“融入计划”（Follow-up and Integration Track ，FIT）。这是一项针对欧莱雅新员工的个性化指导计划，使新员工尽快获取必要的知识和技能，寻找到适合自己的职业发展道路。

另外一个重要的项目是“导师”项目。它搭建起了欧莱雅新员工与高层经理之间的沟通桥梁。导师与新员工没有直接的上下级关系，而是以自己的经验，给予新员工关于工作和生活的建议和指导，使新员工尽快顺利融入公司。

对于初出校门的管理培训生而言，除了导师，他们还会得到本部门一位资深经理的直接指导，在目标设定、项目制定和发展规划等方面得到有益指导，从而有望在两三年内成为某一领域的专家。

储备多元化人才，建立多元化文化，是欧莱雅实施“全球普及化战略”、把握全球经济转型机遇的重要保障。我们希望这一做法也能给其他企业相关启示。