前言：人文管理是软管理——人文管理以润物无声的独特作用，促进了企业发展与文化落地的和谐统一、企业发展与职工进步的和谐统一、文化发展优势与企业竞争优势的和谐统一。同时，人文管理既是一门科学，也是一门艺术，仍需要我们进一步实践和完善。

人文管理是科学，也是艺术

人文管理作为一个科学的管理理念，就是运用精神的、文化的、心理的无形资源和现代管理智慧，使我们拥有的物质资源发挥出最大化效能，取得事半功倍的管理业绩。实施人文管理，对于人员众多、历史悠久的老企业来说，显得尤为重要。在著名企管专家彭杰老师辅导过的企业客户中，不少集团、公司正是通过实施人文管理，开展了一场无声无息的企业文化变革，以一种无形而强大的力量在潜移默化中激励员工拼搏进取，同创未来，取得了显著效果。

做咨询师的好处，就是总能和企业家打交道，进行管理伦理的和智慧的碰撞，咨询师虽然被称为老师，但一般以逻辑严谨和见识广阔见长，可以称为“知”多星；而企业家往往勇于冒险和有远见，胆识俱佳。所以咨询师和企业家是教学相长，互相促进。比如这次在广州，和企业家打交道，也是受益匪浅。

这次和一个企业高层谈论起对管理的感悟，说着说着便说到管理的境界上来。其谈到，有一次听一个清华的管理学教授讲课，他说：“关于管理理论和工具方法，你们很聪明，不用再教了。你们要学的管理，就是两个字——人文”。这位高管深思多日，有一天终于顿悟，人文就是“人性和文化”，也就是企业管理的最高境界。

话说中国改革开放后，企业管理从经验管理走向了制度管理。但如今，制度管理存在着五大困惑：制度管理的规范性与人性的复杂性之间发生矛盾；制度的刚性和僵化约束与环境复杂多变的灵活性之间发生矛盾；制度管理下“人的被动性”与企业运行需要“人的主动性”之间发生矛盾；制度管理的刚性与团队建设的柔性之间发生矛盾；制度管理的“负激励”与人的“正激励”需求之间产生矛盾。

而“人文管理”将走入更高的管理境界。著名企管专家彭杰老师表示，它的内涵是由三个层次递进演化的：第一层次是人性管理，它主要关注管理者与员工之间的关系管理；第二层次是人本管理，它更关注企业的“软”管理内容；第三层次是人文管理，它是建立在对人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”为假设，强调在人文视角下对人的全面发展，充分体现人文关怀。

所谓人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。这是一种在人性复苏的前提下，以人为主体的管理。它肯定了人的主体性需求是社会发展的本质动力，追求的是组织行为与人的主体性的有机结合。其目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。

人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。