在很多企业领袖的幻想之中，成功应该意味着和谐友好的景象，创新则需要是没有争执的类型。但实际上，他们简直是错的不能再错了。

不论公司属于什么类别，内部之中都必然会存在有冲突。只要人们还需要在一起共同工作，这种情况就不可避免的类型。而具体到表现最出色的公司里，由于多种多样的人员与学科聚集到一起，冲突就不仅仅属于自然而然合乎常情——而且将会属于多产高发的问题。因此，现在的关键问题就应该是怎样才能确保所有相关人员都知道恰当进行处理的方式方法。

在绝大多数公司之中，员工都没有掌握能够有效处理纷争情况的方法。英国著名领导力研究与培训机构罗菲帕克进行的一场调查显示，有百分之五十七的管理者声称所在公司选择利用“无所作为”来作为解决冲突的主要方式，并且将“回避”以及“假装它不存在”等方法来作为常规处理方针。大家觉得，这种情况看起来是不是非常熟悉？

相比与同事合作解决问题，35%的管理者表示自己宁愿选择去跳伞，27%的更愿意选择为了慈善事业而剃光头，还有8%的甚至声称自己就是去吃虫子也不会这么做。

然而，对于公司来说，尚未解决的冲突给成本带来的压力将会达到非常严重的程度。据有关专家的预测，这会导致现金成本出现数十亿美元的上升；并且，按照健康护理专业人士的观点，它还属于导致员工出现精神压力、职业倦怠、骚扰以及破坏行为的主要来源。

归根结底，冲突所带来的最大问题并不在于它本身，而是由于无法解决而导致的恐惧与愤怒。绝大多数人之所以不敢涉足进去，就是因为没有能够进行处理的足够信心；他们害怕自己被卷入到一场完全不受到控制的风暴之中，结果就是无论怎么做都不能赢得最终胜利。

因此，在这里，正确的解决方案就不应该再是继续回避问题了。实际上，这正是培养人们有效冷静公平地处理冲突能力的最佳时机。然而，现实情况却是只有约三分之一的管理人员接受过应对各种形式冲突的相关培训。

最近，我就花费了一整天的时间在位于伦敦的争议有效解决中心里工作，参与了一场针对各级管理人员的专题研讨会。该场会议的主题是管理者应当如何应对日常工作中经常遇到的各种冲突：薪酬与绩效纠纷、供应商关系、项目管理等等。与会者都属于经验丰富的专业人员。尽管他们经常遇到各种相同类型的冲突。然而，当中却没有任何人接受过如何解决这些问题的专门培训。

即便公司的运营再出色，冲突也依然属于不可避免的现实问题。既然公司能够将员工培养成为管理技术、数字、金融以及法律等方面的专家。因此，对于人际交往的最根本特征——冲突——就更应该坚持下去探究到底。但现实情况却是，没有人会选择这样做。实际上，如果不知道如何处理的话，人们更倾向于选择忽略掉它，指望它能够自动消失。

在这里，坏消息就是它不会自动消失；未解决的冲突只会进一步扩大并继续恶化。好消息则是，它并不一定要这样处理。