广东省人社厅全面解读社保信息公开办法

　　28日从广东省人社厅了解到，日前广东在全国率先出台了社保信息公开暂行办法，明确社保行政部门和经办机构应主动公开社保政策、职能、规划、数据、服务、权益等6大方面内容，规范了年度社保信息披露、新出台政策文件、社保重大事项、年度季度数据等4类信息的公开时限，并建立了工作考核、社会评议、责任追究等监督保障制度。今后，民众将能更加方便快捷获取社保信息。

　　1问：

　　可通过哪些渠道查询社保信息?

　　通过门户网站、电话热线、服务窗口、政府公报等均可查询社保信息

　　记者了解到，目前全省基本形成了以政府门户网站、电话咨询热线、公共服务窗口、政府公报为主要依托的“一网、一线、一窗口、一公报”的社保信息公开架构，各地、各部门还积极开拓微信、微博、QQ等新媒体社保信息公开渠道。

　　政府门户网站作为社保信息公开主渠道，主要公开政策文件、重大事项、统计数据、服务指南、参保权益等，电话咨询热线和社保公共服务窗口则主要公开政策文件、服务指南、参保权益等，而政府公报主要公布政策文件，各渠道公开内容略有不同。

　　其中，省社保局门户网站专门设置了社保信息披露专栏，每年定期向社会统一披露上年度各大险种参保人数、待遇享受情况、基金运行及收支情况、经办管理重要事项和社保违规违纪典型案例等信息;通过“个人社保服务页”，可以查询参保情况、待遇水平、办事结果等个人信息。省政府还建有网上办事大厅，省社保局参保登记、待遇申领、关系转移、生存认证等33项业务均实现了网上申报办理，可登陆网上办事大厅省人社厅窗口查询办事指南、办事流程、办事结果。

　　“目前，全省人社部门正开展社保信息公开专项行动，认真梳理社保政策、机构职能、发展规划、服务指南、个人权益以及2013年度各项社保数据等信息，集中一次性通过门户网站等渠道向社会和群众公开，确保社保信息应公开尽公开。”省人社厅负责人表示。

　　“12333”是全国统一的劳动保障公益服务热线。据了解，2003年广东在全国率先建成省12333劳动保障咨询系统，目前有30条省级热线，提供工作时间的人工服务和24小时的自动语音服务，免费向社会提供劳动和社会保障政策法规、办事程序等咨询服务以及社会保险基金个人账户查询等。

　　省人社厅负责人表示，随着近年来社保普惠政策惠及千家万户，不少民众逐渐习惯通过12333热线咨询社保信息，每年12333热线接听群众社保方面的来电达170多万人次。

　　社保公共服务窗口则实行社保经办“一站式”便民服务，各类社保重大政策、重要信息、办事指南等均在服务窗口公布，以做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。

　　据介绍，2011―2013年，省财政累计投入5.1亿元，推动全省1649个乡镇、街道全部建成基层人社公共服务平台，社保信息公开依托平台实现“进村入户”。

　　“下一步，各级人社部门还将把企业和村居作为社保信息公开重点攻坚区域，推动社保公共服务重心下沉，推动企业、村居社会保险信息公开栏广覆盖，切实解决企业、村居社保信息公开的‘最后一公里’问题。”省人社厅负责人称。

　　2问：

　　如何获取个性化社保信息?

　　现场咨询、微信、APP、依申请公开等回应特定需求

　　据了解，除了“一网、一线、一窗口、一公报”，民众还可以通过新闻媒体、微信、微博、QQ等新媒体、现场咨询会、社保卡等渠道获知个性化社保信息。

　　“现场咨询会加入了现场互动，可有针对性地回应每一位民众关心的问题。”据称，各级人社部门不定期举行社保现场咨询会，回应民众关心的社保热点问题。今年9月，东莞市12个镇社保分局深入当地的劳动密集型厂区、学校和餐饮行业开展形式多样的社保政策专题宣讲20多场次，通过现场问答、座谈等形式与民众互动。“今年10月起，全省还将联动举办‘社保宣传月’大型户外咨询活动，推动主题宣传活动入企入村，集中宣讲社保政策。”省人社厅负责人表示。

　　值得一提的是，在社保卡应用上，民众除了凭借社保卡，享受养老保险待遇领取、医保挂号支付等便捷服务外，还可以通过社保卡服务终端便捷地查询养老保险、医疗保险个人账户信息。省人社厅负责人告诉记者，目前全省已发放社保卡9437万张，基本实现户籍人口全覆盖。

　　此外，为了照顾新生代阅读习惯，省人社厅开设了“广东人社”微信公众号，每天推送至少1条社保信息。今年7月1日开通以来，该微信公众号的阅读量和转发量双双突破30万次。21个市的人社部门中，大部分已开通了微信、微博宣传社保政策信息，其中，深圳、珠海、汕头、江门等市开通官方微博，实时向群众推送人社信息，广州、佛山、江门等市开通微信服务，除推送政策和服务信息外，还加载在线查询个人社保卡、医保个人账户余额信息等功能;广州建设“智慧社保”手机客户端(APP)提供社保便民服务。“各级人社部门近期还计划向群众发送社保公益短信，并重点覆盖参保率较低的粤东西北地区群众。”上述负责人称。

　　民众如果通过其他渠道无法获取自己希望知晓的社保信息，还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向各级政府和相关部门依法申请获取相关政府信息。据了解，2008年以来，省人社厅办理社保信息公开申请80多件。

　　3问：

　　社保信息公开有什么时限要求?

　　重大突发事件要在调查完成后30个工作日内公开

　　据了解，与原来社保信息披露相比，日前出台的社保信息公开暂行办法规定的6方面的公开内容增加了民众最关注的28项社保信息共52项内容，比如社保关系转移接续和接续办理情况、社会保障卡发放和运用情况、社保待遇水平情况、基金的投资运营情况、参保单位社保费缴纳情况、经办服务场所情况等等。

　　为了使这些信息能及时披露，基于社会保险工作的特点和周期，综合考虑披露内容的时间跨度、业务纵深度等因素，广东目前针对不同的信息内容规定了不同的公开时限。

　　“具体来讲有4个时限。一是上一年度社保信息披露在每年4月完成，这在人社部社会保险信息披露制度中有明确规定;二是新制定出台的政策、发展规划、经办规程、办事指南等要在出台20个工作日内公开，主要依据《政府信息公开条例》关于‘属于主动公开范围的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开’的要求;三是重大事项、突发性事件、违规违纪事件要在发生或调查完成后30个工作日内公开，因这类信息具有一定的敏感性，必须在核实清楚、处理完毕后公开;四是社会保险的有关统计数据，每年公开一次年度数据，每季度公开一次季度数据。”上述负责人表示。

　　数说

　　◎省人社厅门户网站每年公开社保信息1100条以上，网上所设的政策法规库向社会公开社保政策文件475个。

　　◎每年12333热线接听群众社保方面的来电170多万人次。

　　◎全省1649个乡镇、街道全部建成基层人社公共服务平台，社保信息公开依托平台实现“进村入户”。

　　◎“广东人社”微信公众号每天推送至少1条社保信息，开通以来阅读量和转发量双双突破30万次。

　　◎《广东省人民政府公报》每月5、15、25日出版，民众在出版当天即可登陆省政府专栏浏览和下载最新的公报电子版，并可按出版年份查阅1993年以来的历史数据。现行的204项社保省级规范性文件全部在省政府公报上刊载。

　　◎2008年以来，省人社厅办理社保信息公开申请共80多件