“事情解决得太快了。我这门都没出，上个网就解决了！”清明节后的第一个工作日，一大早，江苏省镇江市丹徒区劳动人事争议仲裁院仲裁调解专家陈秀芹就接到了当事人的电话。

　　电话是吴女士打来的。 4月1日，吴女士通过网络向调解专家发出了仲裁请求，6天后，吴女士的问题便得到了妥善解决。

　　说起这事，吴女士格外感激丹徒区网络调解服务平台和仲裁院仲裁调解专家陈秀芹。

　　“我爸给我打电话，说单位不让他上班了，问我怎么办。”挂掉电话后，吴女士便想亲自跑一趟劳动人事争议仲裁委，为父亲讨说法，可她工作很忙碌，无暇抽身。后来，她想起朋友说过可以通过网络申请仲裁，便试着登录网站申请了仲裁。

　　“没想到上网申请半小时后，便接到了丹徒区劳动人事争议仲裁院陈秀芹的电话，向我了解情况。”吴女士欣喜地说， “我文化水平不高，写的材料不清楚，还把气撒在调解专家陈秀芹身上。不过她没说啥，跟唠家常一样把我的事情给弄清楚了。”

　　其实，处理案子远没有吴女士想得那么轻松简单。

　　在挂断吴女士电话后，陈秀芹拨通了当事人公司高经理的电话。

　　“他从9月份就开始生病，现在来向我要钱，你说应该吗？再说，他那病好了我也不敢再用他，他要再倒下谁负责？我们是正规单位，按法律办事，不怕他告！”作为一名从事仲裁工作多年的工作人员，陈秀芹对如何处置如此强硬的用人单位早就胸有成竹。陈秀芹深知，这时候和高经理谈法律，他只会觉得法律不公，反而不利于做调解工作。

　　“高经理，听你说这么多，看得出你是个很认真的人。你明天有空来我这里，我们一起探讨法律。”陈秀芹说完后很礼貌地挂断了电话。调解就像天平上摆砝码一样，你这边一下子放多了，那边就会一下子跳起来。你得慢慢摆上去， 让他一点点地接受，这样才能让他心服口服。这是陈秀芹的办案心得。

　　第二天，高经理带着一大堆法律法规文件信心满满地来了。

　　“今天我们先不谈法律，咱们谈谈道理。你的公司2002年成立，老吴2003年就进了公司，是你公司最早的一批人吧？ 功劳不谈， 苦劳有吧？可我听老吴说，他住院的时候你连个水果都没送过。 做人做事讲个心，你换个角度，人家老吴生病了也惦记着单位，病一好就想着来上班，你一句不要他了，他心里能好受吗？”几句话说得高经理没了刚来时的自信。琢磨了半天，高经理说道： “这个道理不对啊， 生病是他自己的事情，我没去看最多算不厚道，可让我赔偿经济补偿金没这个道理呀！”陈秀芹一听这话，将早已准备好的法律条文一一翻了出来。 高经理愣了很久，点点头，又摇了摇头，就走了。

　　陈秀芹解释说 “他和你讲法理，你就和他讲道理；他和你讲道理，你就和他讲法理。这就是我总结出来的调解技巧。 那些一上来就搬法律的人，说明他知道自己没道理，你就要在道理上先压住他，这样说话他才能真的静下来听你说话，反过来也是这个理。这个高经理不是个不明事理的人，就是转不过这个弯儿。你看吧，等两天，他自己转过弯儿来事情就解决了。”

　　不出所料，在清明节后上班的第一天，陈秀芹便接到了吴女士打来的电话。最终通过调解，单位支付给吴女士的父亲4万元经济补偿金，案件得以圆满解决。

　　“网络是一种潮流，仲裁工作也要顺应这个潮流。自2014年全省推广网络调解服务平台，刚开始推广的时候我们觉得，网络调解服务平台是给劳动者提供方便了，可对我们却增加了负担。可用多了才觉得网络化省时省力， 又节约了成本， 是个好东西。”对网络调解服务平台，陈秀芹很肯定地说。